Disponent UCC (m/w/d)

Werde Teil unseres Teams im Geschäftsbereich Information & Communication Services (ICS) der SPIE Deutschland & Zentraleuropa GmbH! 

Wir bündeln im Geschäftsbereich ICS die Informations-, Sicherheits- und Medientechnikkompetenzen und bieten in ganz Deutschland mit über 1.600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an über 30 Standorten Full-Service-Leistungen für unsere bundesweiten Kunden an. 

Wir suchen im Geschäftsbereich ICS am Standort Berlin zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

• Kundenanfragen managen: Aufnahme, Kategorisierung und Priorisierung von Kundenfragen und Störungsmeldungen, Dokumentation im internen Ticketsystem sowie Weiterleitung an Systemtechniker.
• Serviceorientierte Kommunikation: Entgegennahme von Kundenanfragen und Bereitstellung verbindlicher Auskünfte.
• Ressourcenplanung: Bearbeitung von Ressourcenanfragen interner Projektleiter und Zuweisung der passenden Ressourcen.
• Incident-Management: Überwachung und Koordination von Prio-1-Incidents und Sicherstellung einer schnellen Lösungsfindung.
• Einsatzkoordination: Planung und Steuerung der Einsätze unserer Systemtechniker

• Erfahrung: Berufserfahrung als Disponent im Bereich UCC (Unified Communication & Collaboration) oder ITK, idealerweise mit Einsatzplanung technischer Mitarbeiter (z. B. als IT-Systemelektroniker oder gleichwertig).
• Kompetenzen: Sicheres Auftreten, hohe Einsatzbereitschaft und eine serviceorientierte Denkweise.
• Technisches Wissen: Grundlagenwissen im Bereich IT und Telekommunikation ist wünschenswert.
• Arbeitsweise: Selbstständiges, strukturiertes und verantwortungsbewusstes Arbeiten mit einer hohen Organisationsfähigkeit.
• Persönlichkeit: Teamplayer mit Freude am Kontakt zu Menschen und ausgeprägtem Servicegedanken.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau).

• Langfristige Zusammenarbeit: Unbefristete Anstellung in einem krisensicheren und wachsenden Unternehmen mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten in einer flachen Hierarchiestruktur
• Work-Life-Balance: flexible Strukturen, Zeitkonto, 30 Tage Urlaub
• Entwicklungschancen und Perspektiven: nationale und internationale Weiterbildungsprogramme und Entwicklungsmöglichkeiten, gestützt durch die eigene SPIE Akademie
• Verantwortung: Eine Kultur mit flachen Hierarchien, bei der Sie ab dem ersten Tag volles Vertrauen genießen und Verantwortung übernehmen
• Weitere lukrative Benefits: jährliche Sonderzahlung, Prämien für Mitarbeiterempfehlungen, attraktives Beteiligungs-/Aktienprogramm, Plattform Corporate Benefits (Rabatte bei vielen Marken und Shops jeglicher Richtung)